Q & A
送貨、提貨、訂單狀況
如何計算運費?
賬單總額*滿HK$800，即可享免費送貨服務。賬單總額*未滿HK$400需附加運費HK$80。海外訂單另議 (2016年1月1日起生效)
*賬單總額指扣除已使用的購物優惠券、購物禮券、現金回贈、其他折扣優惠及運費後的金額。
若包裹送到時我不在家，該什麼辦？
最後更新日期 16 二月 2016
由於派送員需要你簽收貨品，假如你當時外出，送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。但如果超過3次都未能成功送貨或未能聯絡你，我們將不再安排派貨，而有關款項將不會退回。
如何處理送遞時貨品遺失或損壞?
最後更新日期 16 二月 2016
假如你的貨品派遞發生問題或收到貨品時發現損壞，請即透過網上Live Chat或電郵到 info@ok-family.com 聯絡客戶服務，我們會盡快跟進處理，將不便情況減至最低。
按此了解退貨及換貨詳情。
我還未收到我的貨品，該什麼辦?
你可以任何時間上網瀏覽我的帳戶裏的訂單紀錄以查看你的訂單狀況。只須先登入你的帳戶，點擊右上角人仔圖案內的「訂單紀錄」即可查看你過去的訂單概覽。你可看到訂單編號、下訂單的日期 。請選擇「查閱訂單詳情」，便可以看到額外的資訊如貨品詳情、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限、運費等資料。訂單狀態一欄中會顯示以下的不同情況：
商戶已確認訂單，正在準備貨品
商戶已備妥貨品，等候OK Family提取
OK Family已從商戶收集貨品
貨品正在送遞中
貨品已送抵客戶
貨品損壞
客戶拒絕接收
無人接收
交易已完成
你亦可以透過網上Live Chat或電郵 info@ok-family.com 聯絡客戶服務部。
如貨品在下單後出現缺貨情況，我們將電郵通知客戶，因缺貨而導致的退款將會安排於 10 個工作天內退回。不便之處，敬請見諒。
我的地址有派送服務嗎?
派送服務現階段並不包括以下地區：
- 村屋、圍村、Lot 地段、私人地方（如會所）、貨倉、建築地盤、郊野公園、禁區、機場、港鐵站、政府部門、 醫院、大學教室、郵政信箱及没有電梯的大廈
- 所有離島地區
- 新界： 沙頭角、潭尾、錦田、八鄉、石崗、大棠、夏村、流浮山、 龍鼓灘、林村、大帽山、八仙嶺、文錦渡、米埔、落馬洲、坪輋
- 九龍：獅子山、金山、貨櫃碼頭、黃石碼頭、啟德郵輪碼頭
- 香港：薄扶林村、鋼線灣村、山頂公園、大浪灣、鶴咀半島、爛泥灣村、東ㄚ村、銀坑村、土地灣
而屯門藍地、屯門虎地、元朗新田 、元朗屏山、洪水橋、愉景灣、馬灣，只提供有限度派送服務（例如沒有即日派送)，詳情請向客戶服務部查詢。
請注意，我們的派遞員於每次派遞的等候時間不會多於十五分鐘。
為確保派送過程順利無誤，由2016年1月起，客戶須於系統預設選項內揀選送貨地址。假若系統無法搜尋你輸入的地址，即表示該地址暫未在派送範圍內。我們將致力擴展服務，不便之處，敬請體諒。
我需要簽收包裹嗎?
為保障客戶利益，客戶需親自簽收包裹以及核對身分。
如何更改送貨地址或訂單?
一般情況下巳接受的訂單都不能更改地址。
訂購貨品
如何訂購？
從不同商店選擇你想訂購的貨品並放入購物車內。選好了後，於網頁右上角查看你的購物車然後點擊「前往付款」。 請登入你的帳戶，如果你尚未成為會員， 請先登記。登入之後，你可以查看訂單細節、輸入送貨地址、確定或更改送貨時間、選擇付款方式、填寫信用卡帳單地址以及選擇使用 Mall Dollar 付款。完成以上程序後，請點擊「前往付款」。你將會被帶到 AsiaPay 的 PayDollar Payment Service 頁面進行付款，你須要在該頁面上輸入信用卡號碼， 信用卡有效期，持卡人姓名及信用卡驗証碼。當 AsiaPay 正處理信用卡授權程序時，切勿登出該網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不能成功。當系統完成程序後，你會收到有關訂單細節的電郵。
訂購貨品
為甚麼我們的貨品比連鎖店便宜一至兩成? 還能夠再提供多達一成的現金回贈?
最後更新日期 28 一月 2016
1. 省卻昂貴店舖租金
多年來，香港店舖租金高據全球首位，比紐約、倫敦、東京更䀚貴。香港昂貴的舖租成本約佔貨品售價12% - 24%。我們的網購平台沒有實體商店，省卻昂貴店舖租金，大大減低營運成本。
2. 省卻店舖人手及龐大營運開支
在香港開店舖，除了昂貴租金成本外，職員工資亦是重要支出。我們除了能節省租金外，亦省卻了營運店舖的前綫員工成本，例如把貨品逐件上架的倉務員、收銀員、推銷員等職員工資；同時，更省卻了店舖的裝修、設備、清潔、水電費等龐大日常開支，減低行政管理費用。
3. 更集中的物流控制
我們在長沙灣設立大型中央貨倉物流中心，當顧客下單後，貨品將直接從物流中心運送到客人手中，省卻大型超市或連鎖店將貨品從貨倉運送到全港各區分店的運輸費用，更集中的物流控制令我們能節省成本及時間，同時減低貨物「壞貨、死貨」的損耗。
4. 大量交易減低貨品成本
由於我們是直接向生產商或代理商購入大量貨品，相關的貿易折扣令我們得以更低的價格購入貨品，令貨品定價更具優勢。
5. 商戶省卻昂貴上架費
一般情況下，供應商需向大型超市或連鎖店繳付動輒數十萬元的「上架費」，方可在這些零售點出售他們的貨品。換而言之，在成功出售貨品之前，供應商已要預先繳付巨額的費用；假若貨品滯銷，供應商需於一兩個月後收回貨品，可能賣貨所得的收入不足以抵銷已付的上架費。
我們的網購平台不會向商戶收取上架費，令商戶更樂意讓我們以較低的價格購入貨品，減低入貨成本。
6. 直接從外國供應商入口
我們積極提高由產地直送生鮮蔬果與水產的比例，直接向日、韓、台等外國供應商進貨，省卻由中間供應商收取的費用。而且，每件貨品按顧客訂單量入貨，減低貨品損耗。
如何付款？
在結帳頁面裏會顯示訂單的總額，包括商品額外折扣、所使用的 coupon 及運費。 請點擊「前往付款」，你將會被帶到 AsiaPay 的 PayDollar Payment Service 頁面進行付款，你須要在該頁面上輸入信用卡號碼， 信用卡有效期，持卡人姓名及信用卡驗証碼。當 AsiaPay 正處理信用卡授權程序時，切勿登出該網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不能成功。當系統完成程序後，你會收到有關訂單細節的電郵。
若想將來購物更便利， 你可在 AsiaPay 的 PayDollar Payment Service 頁面裏選擇保留信用卡資料，下次購物便不用再輸入。
為什麼沒有收到由Ok Family 送出的關於訂單的通知電郵？
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最後更新日期 28日 4月 2016
